Wanneer u niet tevreden bent, stellen wij het op prijs dat u dit bespreekt met uw hulpverlener. Vaak kunnen we samen tot een passende oplossing komen.
Lukt dit niet en heeft uw klacht betrekking op een huisarts, doktersassistente of praktijkondersteuner (POH), dan kunt u contact opnemen met de klachtencommissie Rozet IJssel.
In onze praktijk werken ook externe waarnemend huisartsen. Heeft uw klacht betrekking op een waarnemend huisarts, dan wordt deze klacht aan deze huisarts doorgestuurd. Een waarnemend huisarts is incidenteel werkzaam binnen onze praktijk en geen vaste huisarts van het team. Uw klacht wordt door de betreffende waarnemer zelf verder in behandeling genomen.
Rozet IJssel ontvangt bij voorkeur uw klacht via onderstaand klachtenformulier.
Wilt u de klachtenregeling raadplegen: Klachtenregeling
Komt u er met Rozet IJssel niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. Deze klachtenfunctionaris helpt u bij het vinden van een oplossing voor uw klacht of probleem en kan bemiddelen tussen u en de zorgverlener. De klachtenfunctionaris neemt geen standpunt in en doet geen uitspraak over de klacht. Alles wat u bespreekt, wordt vertrouwelijk behandeld.
U kunt uw klacht indienen via het klachtenformulier op de website van SKGE. Daarnaast is de klachtenfunctionaris telefonisch bereikbaar via 088 - 022 91 00.
Als u er vervolgens met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is.
Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie kunt u vinden op de website.
